Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz zasady zwrotu w 14 dni (odstąpienie od umowy) oraz reklamacji (niezgodność towaru z umową).
Ostatnia aktualizacja: 22.03.2026
1. Kontakt i adres zwrotów
E-mail: kontakt@drewmarsklep.pl
Telefon: 603 748 403, 10:00–16:00 (dni robocze)
Adres do zwrotów i reklamacji (wysyłkowo): DREWMAR MARIUSZ GONTA, Lipiny 155, 17-200 Lipiny, Polska
2. Zwrot w 14 dni (odstąpienie od umowy)
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni przysługuje Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o ile dokonany zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej (weryfikowanego na podstawie kodów PKD).
Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym otrzymałeś przesyłkę (a przy dostawie w częściach – od otrzymania ostatniej części).
Jak zrobić zwrot (krok po kroku):
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu e-mailem lub listownie (może być zwykła wiadomość). Najprościej: kontakt@drewmarsklep.pl. Opcjonalnie możesz użyć wzoru PDF z sekcji 9.
- Odeślij towar zgodnie z instrukcją w sekcji 3.
- Zwrot środków realizujemy zgodnie z zasadami z sekcji 4.
3. Jak odesłać towar po odstąpieniu
Po złożeniu oświadczenia odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia odstąpienia.
Instrukcja wysyłki:
- Zabezpiecz towar na czas transportu (karton + wypełnienie), aby nie uległ uszkodzeniu.
- Dołącz numer zamówienia oraz dane kontaktowe (e-mail/telefon) albo dołącz wydrukowany formularz (PDF).
- Nadaj zwrot dowolnym sposobem (kurier/poczta/paczkomat) – ważne, aby przesyłka dotarła na adres zwrotów.
- Zachowaj potwierdzenie nadania (może być potrzebne jako dowód odesłania).
Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Możesz sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie wykracza poza ten zakres, możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru.
Jeśli zwrot wymaga wysyłki w dwóch paczkach, organizujesz i nadajesz je w wybrany przez siebie sposób.
4. Koszty zwrotu i zwrot płatności
Koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.
Zwracamy otrzymane płatności nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
W przypadku odstąpienia obejmującego całe zamówienie zwrot obejmuje również koszt dostawy do Klienta w wysokości wynikającej z zamówienia. Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy do Klienta nie podlega zwrotowi, chyba że uzgodnimy inaczej.
Co do zasady zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie (Stripe), chyba że uzgodnimy inaczej.
Jeśli zwrot na pierwotną metodę nie będzie możliwy lub uzgodnimy inaczej, poprosimy o numer rachunku bankowego oraz imię i nazwisko / nazwę posiadacza rachunku.
5. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizacja, wykonanie pod indywidualne ustalenia).
W sklepie internetowym sprzedajemy produkty standardowe. Jeśli kiedyś dojdzie do indywidualnego zamówienia ustalanego poza sklepem (np. telefonicznie), zasady takiej realizacji i rozliczeń będą ustalane indywidualnie z uwzględnieniem przepisów prawa.
6. Reklamacje (Konsument)
Jeśli uważasz, że towar jest niezgodny z umową (np. ma wadę lub nie odpowiada opisowi), możesz złożyć reklamację.
Co podać w zgłoszeniu:
- numer zamówienia,
- opis problemu (co jest nie tak i od kiedy),
- Twoje żądanie: naprawa lub wymiana (a w określonych sytuacjach obniżenie ceny lub odstąpienie),
- zdjęcia (jeśli możesz, przyspiesza to weryfikację).
Reklamację złóż e-mailem lub pisemnie. Najprościej: kontakt@drewmarsklep.pl.
Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, ponosimy koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową (w tym koszty przesyłek, jeśli są konieczne). Jeśli do weryfikacji będzie potrzebne odesłanie produktu, przekażemy jasną instrukcję.
7. Reklamacje B2B (Przedsiębiorca)
Przedsiębiorcom (B2B) nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w 14 dni.
Reklamacje B2B rozpatrujemy na zasadach wynikających z przepisów prawa oraz treści oferty i uzgodnień dotyczących zamówienia.
8. Faktury i korekty (inFakt)
Do każdego opłaconego zamówienia wystawiamy fakturę i udostępniamy ją elektronicznie (PDF lub link) na adres e-mail podany w zamówieniu.
W przypadku zwrotu (odstąpienia) lub uznanej reklamacji skutkującej zwrotem środków wystawimy dokument korygujący i udostępnimy go elektronicznie.
Dane niezbędne do wystawienia faktury/korekty przekazujemy do inFakt wyłącznie w tym celu.
9. Wzór odstąpienia od umowy
Możesz pobrać wzór formularza odstąpienia od umowy w formacie PDF:
Instrukcja: pobierz PDF, wydrukuj i wypełnij, a następnie zrób zdjęcie/skan i wyślij e-mailem na kontakt@drewmarsklep.pl albo dołącz do przesyłki zwrotnej.
Uwaga: formularz jest opcjonalny – do odstąpienia wystarczy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem).
10. ADR (polubowne rozwiązywanie sporów)
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (ADR), m.in. przy Inspekcji Handlowej lub poprzez podmioty wpisane do rejestru UOKiK.
Platforma ODR UE została zlikwidowana i nie przyjmuje skarg.